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IT外包服务
IT外包解决方案

  公司简介
  江苏卓越计算机系统有限公司致力于开发具有中国特色的软件和企业/政府IT外包咨询服务及信息整合服务以实现客户信息的最大价值,并卓有成效。公司在IT外包方面利用软件开发及系统集成方面的经验, 开发出有效可控的管理模型及体系。并经过几年的调整及完善,已得到客户的充分肯定并为用户创造了良好的经济效益,降低了总的IT运作成本(TCO)。外包咨询服务的内容从战略规划,系统实施到运作管理,项目包括桌 面管理服务(DMS)、业务咨询服务(BCS)、IT基础管理服务(IMS)、 企业资源规划实施管理服务(ERP),电子商务服务等等。
  服务项目内容
  系统构建:网络系统的规划、建设;软件系统的开发、使用。
  系统升级扩容:实现IT硬件设备的扩容升级,以及操作系统、应用软件系统的升级与整合。
  系统搬迁部署:企业服务器、网络、终端等设备及IT环境的迁移和重新部署,确保硬件的完好、系统的正常运行及数据安全。
  专业运维:提供全方位的软硬件维护服务。(包括各种IT硬件设备及操作系统、应用软件的安装、调试;数据备份、文件修复等)
  外包的具体形式
  电话技术支持:为客户提供专业的电话技术支持,向用户提供咨询和技术问题的解答工作及系统问题分析及指导。
  应急响应服务:为签约客户提供应急响应服务,提供快速电话或现场技术支持,解决突发的严重IT故障。
  定期现场技术服务:为签约客户提供定期维护服务,定期检查IT硬件设备的运行情况及网络环境的安全性,提供专业的常用软件及重要文件的备份指导服务。
  驻员式服务:针对有实力的大企业、大公司(国有、外企、合资)提供全方位的IT服务;提供常驻IT工程师,随时响应客户的IT服务需求;建立长期、完整、详细的日常维护记录;遵守客户服务现场的各条法规, 保守客户的商业机密。
  外包服务实施流程
  相关的技术人员上门为客户做IT资产清查,对客户IT系统进行全面评测;
  根据客户的系统实际情况进行系统优化和升级,帮助客户对重要数据进行备份;
  根据客户的具体要求定期为客户进行专业知识培训,及时有效的为客户提供IT行业咨询;
  根据客户的实际情况为客户提供有效的行业方案建议书,定期为客户进行系统巡检;
  接到客户的故障电话时,在规定时间内赶到现场为客户排除故障;
  建立客户档案管理体系(客户基本信息管理,客户跟踪管理,客户级别管理,客户合同管理、服务支持管理)。
  服务过程的质量控制
  企业IT外包服务作为一个无形的产品,如果合作,客户最担心的估计就是工程师的“到场时间”、“人员是否固定”等直接影响服务质量的问题!
  在多年的服务过程中,卓越实现了以下质量控制流程:
  故障报修,快速响应:卓越对客户提出的报修,承诺在协议时间的第一时间到达现场!
  固定人员为您服务:卓越为每个包月客户指派一名项目经理和2~3名工程师组成技术支持小组,固定人员为您服务,做到就象您自己的员工一样亲切。
  预防控制,降低故障率,防患于未然:卓越建立了一系列的故障预防机制,主动回访,定期上门维护服务,强化非故障期的检测和预处理。以降低故障率为服务目标,而不是被动的维修维护。 通过定期对电脑、网络、外接辅助设备进行检查、维护,及时发现隐患,把隐患消灭在萌芽之中,做到防患于未然,能有效降低设备发生故障的几率。让您处于更轻松的办公环境中!
  快速处理投诉,超客户满意:客户投诉一经受理,卓越马上提出相应的解决方案!
  我们的优势
  提供全面的计算机系统维护服务,使企业以较低的成本换来较为稳定的系统性能,以最好的性能价格比保证企业计算机系统的正常使用,解除您的后顾之忧,使企业专注于发展自己的事业,在自己的专业领域不断前进。
  目前卓越在外包服务这一领域有多年的工作经验及良好的声誉,我们为企业提供功能强大的服务,包括建立系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录分析等服务项目。此外我们还拥有掌握全面技术的团队成员, 包括从数据库应用、网络平台架构、应用服务、客户的二次开发等,从而能够为客户提供很好的信息技术管理运作服务。我们有效的管理制度和真诚为客户服务的理念,能最大程度地确保计算机系统稳定,为企业正常运作提供有力保障。
  作为IT管理业务的成熟和富有经验的服务商,我们可为企业提供全面的计算机系统维护服务,使企业以较低的成本换来较为稳定的系统性能,以最好的性能价格比保证企业计算机系统的正常使用, 解除客户的后顾之忧,使企业专注于发展自己的事业,在自己的专业领域不断前进。
  我们真诚邀您成为我们不断增长的战略合作伙伴的一员!
  卓越愿意与您共同成长!